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老人ホーム探し「50の法則⑱」
大阪老人ホーム・介護施設紹介センターで入居相談を担当しております「大塚」です。
本日は上岡榮信さんの著書「老人ホーム探し50の法則」から見学・体験入居の法則として
「法則⑱」を紹介させていただきます。
法則18：「察して，さりげなく，すみやかに」が実践できているか
以前，ある老人ホームで，女性の入居者からこんな話を聞きました。
娘婿が病院の送り迎えをしてくれるのだそうです。それも嫌な顔ひとつせずに。いつでも
親切に引き受けてくれると聞いて，私は「それは良かった。素晴らしいお婿さんですね」と
言いました。すると，「でも，ひとつだけ困ることがあるんです」と言って，次のように答えま
した。
「息子は 『またいつでも言ってくださいね，会社を休んでもこちらに来ますから』 って言っ
てくれるんですけど，実はそれを負担に感じています。できれば私から 『来てほしい』 と
リクエストさせないでほしいんです。例えば，『お義母さん，明日は病院の日ですよね？』
って先回りして切り出してくれたら，どんなに気が楽か ・・・」。
会社を休んでまで自分のために動いてくれるのはうれしい。そんな人だからこそ，わざわざ
お願いするのが申し訳ない。自分から言い出すのがつらい。 それくらい気を使う方もいる
のです。
お年寄りは，そもそもあまり文句を言いません。有料老人ホームで暮らす方たちは，訪ねて
きたわが子に「ここでの生活がつらい」 とか 「嫌なことがあった」とか，そうした不満をよほど
のことがない限り言い出しません。高齢者の方は不満を言わないことを美徳と考える人も多
く，それがまた日本人らしいのですが，裏を返せば，そうした高齢者の気持ちを察し，さりげ
なく，すみやかな対応を求められるのが，人生の最期のときを預かったホームの役割だとも
いえます。
介護の基本は気持ちや状況を「察して，さりげなく，すみやかに」。 これが高齢者に対する
サービスの極意であると私は思っています。究極の気配りが必要なんです。
例えば，老人ホームで全員参加のイベントが終わって，「みなさん，今日は楽しかったです
かー？」 と大声で聞くスタッフがいます。幼稚園児に話しかけているのではあるまいし，子
供扱いする配慮のなさにがっかりしてしまいます。
そもそも「楽しかったですか？」と聞かれて，お年寄りから悪い返事はほとんど戻ってきません。
面白くないと思っても，「あれだけ一生懸命やってくれたんだから」と礼を尽くし，笑顔でみんな
拍手しているのかもしれません。だからといって「みなさんが喜んでくれた！」 と単純に勘違い
してはいけないのです。レクリエーションの全員参加なども，自分から嫌と言えない入居者に
とっては，苦痛以外のなにものでもありません。
こういった現実も，「三三九度方式」の見学，体験入居で実感してください。職員の対応によっ
てホームにかなりの格差があることがよくわかります。
運営のトップ，あるいは施設長が高齢者の気持ちを知ったうえで，入居者に余計な気を使わ
せないよう細心の注意を払い，工夫することが必要です。
例えば，あるホームではレクリエーションをほとんどやっていません。そのホームの入居者の
多くがそれぞれに趣味をお持ちで，個人の時間を大切にしています。ホームの運営者もそれ
をくみ取って，「さりげなく」 何もしない。レクリエーションや全員参加のイベントはあえて行い
ません。時々，みんなでバスに乗って，近くの図書館やデパートなどに外出することもありま
すが，そこでも個人の自由行動が基本です。「察して，さりげなく，すみやかに」大人の対応
をしているホームの一つだといえるでしょう。
大阪市の老人ホーム・高齢者住宅をお探しの方は遠慮なくお問い合わせください。
大阪老人ホーム・介護施設紹介センター
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