老人ホーム探し「50の法則⑤」

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大阪老人ホーム・介護施設紹介センターで入居相談を担当しております「大塚」です。

本日は上岡榮信さんの著書「老人ホーム探し50の法則」から準備段階の法則として
「法則⑤」を紹介させていただきます。

法則５：施設の責任・権限は運営会社が７割，現場は３割

先の法則④では，現場を評価する項目を紹介しました。建物よりも，人とサービスに
重きを置いてチェックすべきだという考え方も示しています。

では，重視すべき「人とサービス」に影響を与えるのは，誰の取り組みや考え方なの
でしょうか。現場のスタッフでしょうか，施設長でしょうか。それとも運営会社（経
営者）でしょうか。

以下の項目は，法則④の評価項目をさらに詳細な30の項目に分解したうえで，それぞ
れの項目について，チェックするポイントをまとめたものです。
これらの評価項目について，誰が最も多くの権限と責任を持っているのでしょうか。

・入居者，家族　　　～表情・意欲～
・スタッフ(態度)　　～笑顔・挨拶～
・スタッフ(性格)　　～親切・誠実～
・施設長　　　　　　～率先垂範・人間力～
・介護の中心人物　　～哲学・ビジョン～
・運営会社　　　　　～参入の動機・財務状況～
・建物　　　　　　　～耐震性・立地～
・設備，共用部　　　～面積・グレード～
・インテリア　　　　～装飾・生花・バランス～
・メンテナンス　　　～清掃・改修・匂い～
・ターミナルケア　　～看取り・緩和ケア～
・通夜，葬儀　　　　～葬送・お別れ会・見送り～
・法令順守　　　　　～身体拘束・個人情報・苦情処理～
・運営懇談会　　　　～頻度・出席率・公開～
・一時金，償却　　　～償却率・保全・期間～
・料金プラン　　　　～年齢・介護度・期間～
・緊急対応　　　　　～避難訓練・備蓄～
・経営理念・方針　　～掲示・明示・浸透・実行～
・入居者状況　　　　～入居率・ＡＤＬ・介護度～
・スタッフ状況　　　～離職者・資格者・年代～
・短期解約特例　　　～解約条件・料金～
・交通の便　　　　　～電車・バス・徒歩・送迎～
・環境　　　　　　　～散歩道・静かさ・買い物～
・食事(自前・外注)　～雰囲気・サービス・酒類～
・案内，説明　　　　～担当は本社営業か現場担当か～
・入居者の紹介　　　～本人・家族・病院・紹介業者～
・大困難，試練　　　～自信と連帯を生む克服経験～
・地元，地域と　　　～設立時・緊急時の相互支援～
・総費用　　　　　　～買い得・割安・妥当・割高・法外～
・見学後の気分　　　～入居したい・安心・信頼できる～

建物などハード面から，サービス・レクリエーションなどのソフト面においても
圧倒的に運営会社(経営者)が権限を持っているのです。

つまり，経営者の理念・考え方こそが老人ホームの良しあしを左右するのです。

私はよく「契約を結ぶ前に，可能な限り入居契約の経営者とも会って，介護の理念
事業のビジョン，経営の哲学などを聞いておくべきだ」とお話しするのですが，そ
れは運営会社の責任が大きいことを知っているからです。

大阪市の老人ホーム・高齢者住宅をお探しの方は遠慮なくお問い合わせください。