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絶対に失敗しない有料老人ホームの選び方 ～第１章～
大阪老人ホーム・介護施設紹介センターで入居相談を担当しております「大塚」です。
本日は上岡榮信さんの著書「絶対に失敗しない有料老人ホームの選び方」第一章
「老いることへの心構え」から，ご紹介させていただきます。
～第一章～ 老いることへの心構え
「なってみなければわからないシニアの実態」
自分のなかにいまあるものを生かして，現実を最大限に生きていくことができれば，老い
ても充実して人生を送れます。
しかし残念ながら，現状ではやはり自分が現役だったころを基準にものごとを捉えがちで
す。自分の老いを必要以上に深刻に受け止めてしまい，あれもできない，これもできない
と，できないことをマイナスのように感じて，何事にも遠慮してしまうのです。それこそ現役
であれば，強気に交渉したりクレームをつけたりできますが，心身ともに弱っているところ
に，向こうから一方的にまくしたてられると，鵜呑みにしているわけではないのに，何も言
えずおとなしく従ってしまう。非常に弱気な交渉しかできない，あるいは交渉もしないという
傾向があります。
シニアの消費行動を調査したあるマーケッターによると，65歳以上のシニア世代のうち，
買った商品に不満があっても文句を言うのはわずか4パーセント。不満があっても引き続
き買う人は9パーセント。しかし，4パーセントの声を真摯に受け止め，商品やサービスが
改善されると，一挙に82パーセントの人がリピートする，という結果が出たそうです。
「不満があっても言わずに行動で示す」のがシニアの特徴と言えるでしょう。
その傾向が有料老人ホームにも顕著に表れています。アンケートなどを実施しても，不満
があるのにいいことしか書いてこない，あるいはネガティブな情報が上がってこないために
入居者の本当の気持ちを読み取れず，経営的に失敗してしまう施設も実際は多いのです。
リゾート型の有料老人ホームなどは，その最たる例です。いまではその数も減ってきました
が，有料老人ホームが立ちはじめたころは，絶景を見渡せるような崖の上とか，山の上の
施設がけっこうありました。つくる側からしてみれば，老後は都会の喧騒を離れ，景色のい
いところでのんびり過ごすのがいいだろうと考えたのでしょうが，実際に暮らしてみると，施
設の近くにショッピングセンターも娯楽施設もない場所では，ちょっとした買い物をするだけ
でも一苦労です。
もともと住んでいた自宅からの距離が離れていれば，家族や知り合いの訪問回数も減るで
しょう。さらに言えば，そういう施設のまわりは坂道が多いので，足腰が弱ってくると散歩もま
まならず，施設の外へ出ることすらおっくうになってしまいます。これでは，いくらサービスが
よくでもとうてい満足できません。
そのサービスにしても，花見や夏祭りといった四季折々のイベントやレクリエーションなど，
施設側はよかれと思ってやっても，入居者本位のものでなければ，ただ単に行事をこなし
ているだけになってしまいます。また食事にしても，「高齢者だから薄味に」「細かく刻んで
食べやすく」といった配慮が，健康に問題のない入居者にとっては物足りなく感じてしまう
ことでしょう。
シニア世代は「黙して語らず」を美徳とする風習を身につけていることも確かですが，思っ
ていることを口に出さないでいると，必要のないサービスを押しつけられてしまうことになり
かねません。自分にとって不利で間違った情報に対しても，それを「口にしない」ことで誤
解され続ける危険があるのです。
下手でもいいから，自分の意思や思ったことを言葉にし，話をする。これも老いることへの
心構えの一つではないでしょうか。
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大阪老人ホーム・介護施設紹介センター
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