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絶対に失敗しない有料老人ホームの選び方 ～第３章～
大阪老人ホーム・介護施設紹介センターです。
本日は上岡榮信さんの著書「絶対に失敗しない有料老人ホームの選び方」
第３章 「有料老人ホームの問題点」から，ご紹介させていただきます。
～第３章～ 有料老人ホームの問題点
「施設を運営しているのはどんな人物か？」 ～前編～
すばらしい職員たちに囲まれて，穏やかに人生の幕を閉じることができたなら，入居者も
その家族も納得でしょう。しかしながら職員の質は，施設長や支配人と呼ばれる現場の
トップによって決まり，その施設長の質は，老人ホームを運営する事業者のトップ，最高
責任者によって決まる，というのが私の持論です。
とても評判のよい老人ホームだったのに，運営会社が他の会社に吸収され，トップが替わ
った途端，急にサービスが悪くなった。その逆で，最高責任者が交代したら，職員たちが
見違えるようにイキイキ働き出した，とはよく聞く話です。
会社の善し悪しは，経営者の理念と人柄によって100パーセント決まるといいますが，有料
老人ホームでもそれはまったく同じ。すばらしい理念と，その理念をすみずみまで行き渡ら
せる大きな影響力を持ったトップに恵まれた老人ホームであれば，そこに働く人たちも，入
居者も幸せということになります。
では，よい経営者かどうか見分けるためにはどうしたらいいのでしょうか。
一番わかりやすいのは，見学した際の入居者や職員の表情です。入居者の満足度を上げ
るのは，直接かかわる現場のスタッフですから，スタッフに不安，不満，ストレスがあったら
現場がハッピーになりません。それを上司である施設長が理解し，まとめていく力，教育し
ていく力があるかどうかで，現場の雰囲気は180度変わります。
たとえば，ある老人ホームでは，クロストレーニングといって，支配人を含めたスタッフ全員
が，自分と違う業務を体験するトレーニングを行っているそうです。ケアの人間が厨房に行っ
て食事の手伝いをする，反対にシェフがケアの現場に立ってみる，フロント担当が介護室の
ベッドメイキングをする，栄養士がフロント業務をヘルプするなど，他の業務を体験してみれ
ば，この業務の一番忙しい時間帯はいつなのか，どんなところで苦労しているのかが，よく
わかるようになるのだそうです。その結果，お互いを思いやれるようになり，チームワークが
抜群によくなったといいます。
大勢の有資格者がいる複雑な職場環境で，私はこの仕事しかしません，私の専門はこれで
すからと，垣根をつくることは簡単にできます，しかし，それをあえてさせないことで，厨房の
スタッフでも車いすの利用者が来たら椅子をサッと片付けるなど，ケアの人間でなくてもちょ
っとしたことを補い合える環境があるとしたら，入居者にとっても気持ちのいいことでしょう。
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