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絶対に失敗しない有料老人ホームの選び方 ～第３章～
大阪老人ホーム・介護施設紹介センターです。
本日は上岡榮信さんの著書「絶対に失敗しない有料老人ホームの選び方」
第３章 「有料老人ホームの問題点」から，ご紹介させていただきます。
～第３章～ 有料老人ホームの問題点
「施設を運営しているのはどんな人物か？」 ～後編～
介護の現場で働く人たちは，もともとお年寄りのお世話をすることが好きで，彼らの喜ぶ
顔を見たいということをモチベーションに，給料が安くても，仕事がきつくてもがんばって
いる人たちです。
ところが老人ホームの運営に向いていない施設長になると「そこまでやる必要はない」
「指示なしに勝手に動くな」と，せっかくのモチベーションを下げてしまうことになるのです。
ひどい老人ホームでは，職場も陰湿です。職員の間で派閥ができたり，後輩にわざと仕
事を教えなかったり，いじめがあったり。そしてそれらの不満のしわ寄せは，最期はすべ
て入居者にいくことになります。
もちろん現場の雰囲気を悪くさせた直接の責任はその施設長にありますが，原因をつくっ
たのは，運営会社の経営者です。その運営会社も，もとは有料老人ホームの運営が専門
でない会社が多く，経営母体は保険業であったり飲食業であったり，電鉄会社や総合建
築業だったりと，多岐にわたっています。
問題は，経営者が有料老人ホームの運営の専門家であるかどうか，ではなく，高齢者の
生活に理解や共感がある人物かどうか，そのために，研修費用も惜しまずスタッフを育てる
情熱があるかどうか，また，考え方の中心に顧客満足があるかどうかなのです。
それらが経営者の資質を量るポイントであろうと思います。
もっと言えば，有料老人ホームとは，ただ単に，部屋と食事と介護を提供するだけが仕事
ではありません。
私は，いい経営者のいる有料老人ホームを選ぶ一つのバロメーターとして，「この老人ホー
ムは，どんなお葬式を出すのですか？」と聞くことがあります。終身介護をうたうなら，最期の
見送りまでが仕事でしょう。
ところが，「ここは終の棲家です」「入居者は家族です」と言っておきながら，なかには亡くな
った方を裏口からそっと出す老人ホームがあるのです。他の入居者によくない影響を与える
からなどという理由で，堂々と表玄関からお葬式を出せないような老人ホームの経営者は，
トップとして腹が据わっていない，覚悟がないというしか言いようがありません。
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